文/吴厉渊 （品途网专栏作者）

其实上门服务可以说是O2O里边最早的行业之一，八年十年前就有这样的雏形：上门按摩服务。由一些内容简易的网站上挂出介绍，有服务项目，还有技师的靓图（可以选技师），同时提供电话和QQ预约。

当然之所以这么早就有，可能和这个行业带点“有色”的服务内容相关：一是为了节省成本。干这行的，实体店总让人觉得有点明目张胆；二是为了提高接单率，所以利用互联网广而告之，提供全城24小时上门服务；第三也会从顾客心理角度分析，认为上门服务可能更加安全和卫生。

很多“丝足按摩”就是这样存在了好多年，说明这种形式，这个行业还是能活下去并有利可图的。举这个例子想说明两点：

一是上门服务是有市场的；二是上门服务要看具体的行业。

越来越多的创业者正试图进入这个领域，让我们看到一个新的O2O行业正在慢慢酝酿，等待破土而出。

上门O2O作为一个潜在的市场机遇，对于行业来说，好的地方主要在于：

1、节省成本

比如线下房租等设施的成本，以及中间机构的抽成。它对传统服务行业肯定是一种冲击和改造，只是目前还没有体现出来，主要原因是传统服务行业在中国并不发达。

2、让提供服务者获得解放，获得更高收益

上门O2O和其他行业比如餐饮O2O最大的区别在于：商家端驱动会比较强。餐饮O2O更多的是通过拉动C端用户（比如采取让利策略），渐成气候，形成巨大的线上流量，然后“逼迫”B端商家就范。

这些服务的提供者，现在行业给了他们一个尊号叫做“手艺人”。O2O之后，这些手艺人一方面可以脱离开中介，省下很多中间环节的费用（也可以视为增加了收入），另一方面能够更好的建立个人的品牌，真正变成“手艺人”。所以上门O2O的模式会让B端的积极性比较高。

但同时上门O2O也要考虑几个问题，在O2O的泡沫前能够稍微冷静下来想一想：

1、上门服务是否比线下实体店服务更好

服务行业，服务永远是第一位的。比如前面提到过的“丝足按摩”，因为带有一定的隐蔽性，所以上门服务让顾客更加有了私密感和安全感。而且就按摩来说，过程简单，就是服务员给你做按摩。所需要的设备最主要的是一张床，其他的设备服务员都可以带着。家里的条件明显更好，床更舒服宽敞，卫生条件也更好。

比如美甲也是一样的，最主要的设备只要服务员带齐就可以了，过程简单，主要体现在服务员的服务水平上。

相比较而言，理发上门服务就不太一样。理发师除了要带很多的设备之外，上门理发还是存在很多服务上的不足。比如理发过程头发乱飞，家里还要清扫；还有洗头发怎么办？在理发店你只需要在一把舒适的椅子上躺下来，服务生就能帮你按摩洗发，让你舒服的昏昏欲睡，恨不能不多洗一会。可是在自己家里这能实现吗？

而且像理发这样的行业看上去更像要抢线下理发店的生意，而不是要改造美发业的经营模式。类似这样的服务还有多少，创业者不能不考虑用户的感受。

2、很多行业线下比较碎片化，没有成气候，所以才成就线上市场

中国市场的一大特点就是传统经济还没发展成多元化，服务还没完善，互联网就大举进攻了。那些比较成规模比较成熟的行业就比较难互联网化，比如足浴，比如理发就相对比较难一些。那些还没成气候的就比较好改造，比如美甲什么的。

之前卫哲在谈论零售电子商务时说到：传统商业布局不到位，消费者因电商的便利性选择了电子商务。也就是中国传统零售还未准备好，电商就来了。我觉得服务行业也是这样。

3、必须要“当场发生”的服务不一定好

比如保洁，搬家，离开了住家场合，就根本没有意义。但就保洁来说，技术含量并不高，所以恐怕难形成高单价。而搬家则不是一个高频次的服务。

这些服务相对容易O2O化，而且也可以说是最早信息化的行业，但是不一定就是能“吸金”的行业。相反，那些以往需要到店消费的服务行业，也不一定就不适合O2O。就像雕爷说的那样，越是非标准化的行当，就越有利可图（大意如此），比如美甲行业每个技师做出来的指甲效果就不一样，从而可以有价格高低等级。

4、是否真的让利了消费者

其实线下成本的节省，以及中间机构费用的去除，并不一定就会因此而让利消费者，相反有可能消费者要掏的钱会更多。

因为上门服务把原来线下的服务包装的更好了，在消费者看来上门服务需要服务者的服务更到位，首先“要上门”就是一个服务成本。比如如果距离远，服务者打车过来的费用是否也要消费者自掏腰包？

还有就是上门服务让个体经营者（手艺人）之间的竞争更加激烈了，越好的手艺和服务态度就能够获得越高的市场价位。

我并不觉得上门服务会让利消费者，反而是让服务费用越来越高。但是如果用户愿意掏，那也可以看做符合市场的需求了。就像国外一样，人工成本非常高，一位水管工的收入远远超过了一位普通的白领，也许这是一种进步。