3月4日，“乌云-漏洞报告平台”发出了一篇题为《智能快递——任何人都能盗取的快递》一文，“中集电商”旗下终端交付智能快递柜e栈不幸躺枪。该文发出后迅速在网上流传开来，并在智能快递行业再次引发了一场讨论。随后，亿欧网专栏作者，递易智能创始人兼CEO邹建华立刻发表文章并说出了自己对于此事的看法以及对于前文所述观点的一些纠正。

3月6日晚间，亿欧网联系到中集电商总经理程宏达，中集电商副总经理段跃江，中集电商副总经理徐兆颖等人。段跃江表示，“我们非常感谢行业对于e栈的关注，也非常感谢乌云君对于e栈产品漏洞的提出，e栈非常欢迎各界，特别是IT人士帮助我们查找各种潜在的网络问题”。与此同时，段跃江还表示，该文章所提及的系统问题，是2015年底换代测试部分机器出现的问题，中集电商已在2016年1月上旬的迭代版本中解决，属于系统迭代升级中的偶发情况，现有e栈系统已全面提升至更高的安全级别。

3月6日晚间22:57分，中集电商在其官方认证微博“中集e栈”发表了“关于e栈使用安全性的澄清声明”。（文末附有该声明原文）

针对智能快递柜目前面临的问题以及行业对此事的讨论，亿欧网专访了中集电商相关负责人：

亿欧网：此次事件在行业引起的讨论很激烈，关于智能快递柜的安全问题再一次被提及，针对这一问题您的看法是？

段跃江：智能快递柜行业是最近4年才刚刚兴起的新领域，而其蓬勃发展则在近3年达到高峰。作为一个新的掘金领域，有很多同行都快速进入，其中不乏顺丰、阿里巴巴、京东等行业巨头。但智能快递柜又不同于简单的商品，它有其独特的属性——社会公共属性。目前，整个快递柜行业都面临着安全问题，但所有从业者的一致共识是：都将智能快递柜的安全问题作为首要重点来优化并不断升级完善。这几年，智能快递柜的安全保障措施也一直在提升，但这也很难确保智能快递柜100%的安全且不出漏洞。造成安全漏洞的原因有产品迭代、产品升级、系统bug、硬件损坏等多种情况，有些甚至很难预料。

亿欧网：关于智能快递的盈利模式再一次被提出质疑，程总/段总可以结合中集e栈目前的发展状况，谈一下快递柜行业当下面临的“盈利困境”。

程宏达：e栈作为智能交付终端，在行业一线已经深耕了很久。智能快递柜的价值也就是其“盈利”能力，一定是建立在一定“规模”之上的，如果没有规模效应，根本没法谈及商业价值，也就无所谓盈利一说。

智能快递柜其实最早就像是小区的报刊亭，行业现在不仅要将其做成标准化的“柜子”，还要将柜子“智能化”，这其中必然要经历一个漫长的过程。从商业角度来讲，目前各行业的“单点”能力很出众，但是系统集成和协调能力还不够，社会整体的效率并没有明显提升。

做智能快递柜不是小企业就能做的，因为这在前期需要巨大的资金投入。只有投入达到一定的集中度和规模的时候，才有可能达到盈利爆发点。目前，e栈依然处于投入阶段，我们不会和同行“抢肉”，这个行业足够大，需要的是“明治维新”而不是“改朝换代”。e栈接下来运营重点依然会深耕线下，把服务做好。

段跃江：首先需要给大家解释一下e栈并不是简单的智能快递柜，它更重要的职能在于交付，在于占领社区100米的交互入口。做正确的事情总是需要选择合适的时机，而快递柜行业目前其实还处于市场培育阶段。这个市场的培育需要电商、快递、物业和业主等多方的共同努力，而市场趋于成熟还需要1-2年的时间。

现在谈盈利其实还是很困难的一件事情，巨大的投入而没有可观的回报也确实让很多创业者、投资方望而却步。但从长远来看，这一入口的价值将逐渐凸显。以顺丰、阿里巴巴、三泰控股为代表大资本的进入，正是这一领域被看好的佐证。但不管是谁来做，前期依然需要投入海量资金进行基础设施的铺设，仅2015年全年e栈的基础投入就超过1亿人民币。

从目前行业发展来看，智能快递柜的市场培育也是有梯度的，将会是以北上广深为第一梯队。e栈也正是基于这一考虑，将主体业务布局在深圳、广州、北京、上海区域。目前总共铺设有近4000台快递柜，平均使用率达到85%-90%。

采访最后，程宏达、段跃江、徐兆颖三人均表示，目前行业从事快递柜的玩家的确很多，表面上的竞争对手也很多，但是其实很多创业公司的逻辑是有差别的，因此大家的动机和目的也就不尽相同。

段跃江认为，智能快递柜这个行业才刚刚起步，依然面临很多瓶颈和问题。希望大家对于新生事物要多包容，营造一个良好的创业氛围，智能快递柜只有在大家的呵护下才能快速成长。

采访至此，小编突然想起了3月6日晚间，奔驰发布的祝贺宝马成立100周年刷爆朋友圈的海报。海报左下角德文的大意是：感谢宝马100年来的竞争，没有你的那30年好孤单。当下的互联网创业热潮中，也许创业者真该好好学一学奔驰的做法与胸怀。

附件：

关于e栈使用安全性的澄清声明

3月4日，我公司关注到有新闻文章指出我司运营和维护的e栈智能交付系统存在安全漏洞，我司对此事高度关注，当即组织力量进行技术核查。现在根据我们的核查结果，做以下说明：

1. e栈非常欢迎各界，特别是IT人士帮助我们查找各种潜在的网络问题，e栈现已成为深圳第一位的社区快递柜交付网络，社会影响渐广，关注度自然也在提升。在过去一年中，为保障用户安全e栈一直在持续迭代升级。该文章提及的系统问题，是2015年底换代测试部分机器出现的问题，公司已在2016年1月上旬的迭代版本中解决，属于系统迭代升级中的偶发情况，现有e栈系统已全面提升至更高的安全级别。

2. 智能快递柜在中国的蓬勃发展仅仅只有不到3年时间，2015年底国务院发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，首次点名鼓励发展智能快件柜。我们希望与快递柜同行一起摸索，建立网络安全稳定、物流公司和电商公司尊敬、小区业主和物业认同的全新社区末端互联网O2O物流服务场景。中集e栈从公司设立到当前成为深圳快递柜龙头企业，时间仅14个月，在此过程中出现的一些发展中的问题，也请各界多包容，多呵护。

3. e栈一直将保护用户信息的安全性置于首位， e栈一如既往地给予业主信息保护和包裹安全性最高承诺和保障，为此e栈还将不遗余力地在信息安全领域投入资源。当前e栈已从深圳拓展到北上广深四地，我们相信北上广深四地不断增长的用户将享受更丰富的交付体验，更安全的信息保障。

在此，感谢来自各方的关注，也欢迎大家继续监督我们提供的产品与服务，随时给我们提供宝贵意见；我们希望通过自身的不懈努力，保持高水准的信息安全技术和服务质量，让用户满意、放心。对于通过不正当手段泄露用户信息的行为，我方保留追究其相应法律责任的权利。

深圳中集电商物流科技有限公司

2016年3月6日

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