近日互联网家装圈里热议的负面新闻竟然是这个......

标签: 光合同城o2o系统是郑州光合科技有限公司专为二、三、四线城市o2o领域的创业者量身打造的区域化综合性同城生活服务 平台系统,集O2O、C2C、B2C、B2B等模式于一体,涵盖外卖、上门服务、同城购物、酒店预订等服务。 2016-03-25

摘要:

光合同城o2o系统是郑州光合科技有限公司专为二、三、四线城市o2o领域的创业者量身打造的区域化综合性同城生活服务 平台系统,集O2O、C2C、B2C、B2B等模式于一体,涵盖外卖、上门服务、同城购物、酒店预订等服务。

[ 亿欧导读 ] 3月24日,家装圈传播的最热的是上海建博会,蚁安居的品牌发布会,我爱我家高管离职,还有一篇引发热议的文章,是北京商报发出的《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》,自称装修行业领导者的土巴兔为何被指杂牌军?
装修投诉
图片来自“123RF图库”

3月24日,家装圈传播的最热的是上海建博会,蚁安居的品牌发布会,我爱我家高管离职,还有一篇引发热议的文章,是北京商报发出的《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》,在很多微信群传播都很广,瞬间冲淡了《土巴兔作为国内唯一的家装O2O平台受邀参加博鳌论坛》这篇文章,先不说博鳌亚洲论坛,就说土巴兔挨刀成为装修杂牌军聚集地这件事。

读了一下这篇文章,主要可以总结为以下几点:

1,有客户向北京商报投诉,土巴兔派出的杂牌装修公司施工不专业,把新房暖气管打漏,施工质量糟糕, 70多平方米的一套房耗了小半年,至今没有住进去;

2,入住土巴兔的北京装修公司有1002家,排名前10的装修公司没有大公司,业内人士都没有听说过,实创装饰在土巴兔口碑为0,实创当事人表示相当于没有土巴兔这样的渠道;

3,知名大公司都不愿意去土巴兔平台,因为土巴兔的消费群体都图便宜,价格是考虑的第一要素,无法为自己带来高端客户;

4,土巴兔副总裁刘荃回应:平台上所有家装公司都是有营业执照,有国家要求的资质。回应之后无下文;

5,土巴兔的监理和监理经理对装修公司没有约束,网页上注明的已缴纳保证金不符合事实。

曾经号称家装界最大一笔融资2亿美金的土巴兔就这样挨刀了,被戏虐成“土巴兔就是家装界的“饿了么”。若说几年前出现这样的投诉事情不足为奇,因为装修公司本来就各种坑,但是现在恰巧赶上互联网家装的风口,这件事情难免会引起家装圈热议,土巴兔作为互联网家装大平台,行业出现这样事情的原因是什么呢?是个例还是常态?

总结起来,土巴兔被当作话题讨论的主要原因有三个:(行业内人士大都认同)

原因一、贩卖流量和贩卖信息的时代已经逐渐不复存在

过去通过给传统装修公司贩卖流量可以赚到钱,但是近几年随着房产和家装行业被互联网深度渗透和融合,互联网家装应运而生,而营销致胜的时代逐渐暗淡,需要回归行业本质,互联网家装的各个玩家都出现平台化趋势,口碑时代的来临,用户体验变得非常重要,简单粗暴的营销方式不能满足当下时代的发展,产品为王也促使用户在倒逼整个行业深度变革。而且通过贩卖流量的方式来赚钱显然会越来越难。

原因二、家装行业链条比较长,痛点多,低频重决策

家装行业现状想必每个人都知道,服务链条和服务周期长,受传统行业影响较为深厚,不容易改变,痛点多,低频、非标准化,不确定性太多,增项多,装修工人技能差异较大,建材受渠道压迫较为严重,消费者对行业理解不够,只能饱受装修公司宰割,想要真正做好家装,必须重构产业链,从建材到设计到施工再到交付最后入住,中间各个环节存在的灰色利益链都需要打破进行重构,不过存在痛点就意味着有机会,平台型玩家因为不能解决前面提到的问题可能会有价值丧失的威胁,所以重度垂直型的玩家逐渐成为主流。

原因三、家装行业由轻向重转型是必然选择

面对新型消费群体,很多互联网家装平台首先都是打造自己的供应链,供应链方面的优势真正能够决定一个平台持续向前的动力,过去轻模式不能解决行业痛点,现在只能投入更多精力从痛点根源做起,力争上下游打通,信息更多对称之后就能解决很多问题。场景消费时代下,现在8090后消费群体的需求跟10年前相比发生很大变化,新一代消费群体更多需要一站式家装整体解决方案,所以家装行业的价值就体现在由轻向重转型,对于重视用户体验和提高行业效率的平台来讲,由轻向重转型是必然趋势。土巴兔现在也有自营的部分,这也是由轻向重转型的动作和信号。

的确,上面提到的3点原因土巴兔做的不好,一直在寻找转型的方法和策略,更需要反思。今天土巴兔面临的问题是行业内所有类似玩家都会面临的问题,通过本次事件暴露出的情况说明问题的确存在。坦白讲,这些投诉的问题早已经根深蒂固,如果因为这样被“冠名”杂牌军聚集地,显得有些偏激和不合适,因为这是行业存在的共性问题,因为14万家的传统装修公司现实存在,不能确保万无一失,前一段时间也曝出了生活家涉嫌虚构补充合同欺骗业主,类似这样的新闻早已不是什么新鲜事,但是作为平台来讲,不应该逃避现状。当然,如果前面投诉属实,土巴兔内部肯定要需要做进一步的整改,70平米的房子折腾了半年还未交付,这效率也太低了点,原有排名机制存在猫腻的话也需要彻底变革,重度垂直平台不注意转型也很容易掉队甚至有可能被淘汰。不过前面提到的这位业主能够忍半年才向北京商报投诉,这容忍程度也确实足够强。

现在的互联网家装行业依然处于比较早期的阶段,萌芽时期需要做的是各个玩家共同教育行业,将互联网家装的盘子越做越大,4万亿的大盘子能够容纳足够多的玩家存在,每一类平台肯定都存在短板,这是行业不成熟所导致,庆幸的是,大家都选择了转型升级,这对行业整体利好。任何一个行业都在跌跌撞撞中成长,踉踉跄跄中坚强,不必操之过急。最后说一句,不唱衰是对行业最大的贡献。因为家装行业还有更多精彩即将发生。

本文作者鲁红卫,亿欧网专栏作者;微信:luhongwei365(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。


光合同城o2o系统是郑州光合科技有限公司专为二、三、四线城市o2o领域的创业者量身打造的区域化综合性同城生活服务

平台系统,集O2O、C2C、B2C、B2B等模式于一体,涵盖外卖上门服务、同城购物、酒店预订等服务。