今年的两会，让“互联网+”火了，也让“O2O”火了。在日益强大的移动互联网冲击之下，越来越多的传统企业正面临着主动或被动的升级和变革，将线下与线上彻底打通且形成闭环模式已逐渐成为企业共识，也就是所谓的O2O模式。

市场洞察：懒人经济带来商机

社会经济的繁荣和移动互联网的便捷促使“懒人”的数量大幅增长，由此而衍生出的“懒人经济”自然成为新的消费者需求，对企业而言也意味着新的商机。

企鹅智酷去年底推出的深度报告《“懒人经济”新机会》中显示，近2万名受访者中有76%的人承认自己并非勤快人、不爱做家务，因此愿意尝试各类社区O2O服务。与此相反，69%受访者表示所居住小区根本没有相关服务，经常使用社区O2O服务的用户仅占4%。

一叶而知秋，由上述分析可见上门O2O的市场需求将有多么广泛，尤其是服务类产品的上门O2O，比如家政、餐饮、美容按摩、汽修养护等等，消费者越来越希望拥有足不出户就能享受服务的“上帝”体验感。

再者，移动互联网的飞速发展也使得web时代的流量思维成为过去式，现如今的信息展现不再是用搜索的思维了，而是基于大数据技术的精准推送。所以说，依托移动互联网的上门O2O模式将会逐渐淘汰以流量为优势的传统平台，已成为必然趋势。

实践案例：上门O2O订单飙升

纵观整个市场，上门O2O已成新的必争之地，几乎涵盖了各个服务行业，涉及美甲、厨师、洗衣、打车、家政、搬家等等，同类创业团队也是蜂拥而起。除了河狸家、58到家、东瀛国际等品牌之外，诸如嘟嘟美甲等一些小而美的O2O商户也相继兴起。

以美业O2O河狸家为例，根据其3月11日的最新运营数据显示，当日内的订单量已突破1万人次，刷新了之前公布的8000多单的日峰值。再如提供网上预约到店或上门洗车服务的e洗车，也于今年3月获2000万美元的A轮融资，据悉是平安创投领投。

细想之下，上门O2O服务相比传统模式而言，是将“人找服务”变成了“服务追人”，用户不需要专门找时间去挑选商家或去实体店消费，而是可以利用闲暇的碎片时间享受服务，大大提高了获取服务的效率与便捷度，同时也有助于用户更轻易的做出消费决策。

而对于商家自身来说，上门O2O模式也免去了门店装修、房租和日常运营成本，让从业人员能够直接面向消费者提供服务，这无疑让运营成本大幅度降低。再加上大部分上门O2O的服务项目都是能由从业人员单独完成或小团队共同完成，整体运转也较轻便。

模式经验：用户体验依然为王

上门O2O模式之所以火爆，关键原因还是其对于用户体验的深度挖掘与充分满足，相比较传统消费的费时费力、性价比低的体验而言，便捷、实惠的上门服务对用户自然更加具有吸引力。同时，上门O2O模式也比较容易满足不同消费者的个性化需求。

对于准备进入或希望尝试上门O2O模式的经营者来说，“小而美”的服务是个不错的切入点，挖掘更加贴近用户日常生活且高频需求的服务将会是潜力商机。需要注意的是，上门O2O服务最重要的核心是人而不是产品，因此从业人员的服务质量和态度至关重要。

可以预见，未来上门O2O模式将会更加走向人性化与个性化服务，创造懒人经济下的深度用户体验与高品质生活。整体上门O2O模式也更将走向“闭环”运营，包括招募、培训、推广、下单以及售后等各个环节，并持续将服务触角延伸、扩散。